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口コミを3倍に増やす方法。ホットペッパーを使うなら

 

ホットペッパービューティーの営業担当者から

「口コミ増やした方が集客力つきますよ」と毎回、い言われてました。

 

これ、ホットペッパーの広告媒体にだからってのもあります。

あるある「PV数アップした!Photoshopのネイル加工どこまでできるの?ホットペッパー集客対策」を書きました。

 

こんにちは、ビナッチ(@beauty_nachi)です。

 

「口コミが100件、超えました!」

ホットペッパービューティーのお知らせ(コメント欄)に、アピールを見ることがあります。

 

100件は必要?お客様の声を2〜3つ載せているだけでも、ワークショップにリアル集客できてるよ。

 

ホットペッパービューティーの他のサロンは敵です!

お客様に見つけてもらうならば、常にアクティブな状態が必要。

他のネイルサロンとの差別化としたら「口コミが多い方がいい」ということになります。

 

それでは、対策をしていなかった期間から3倍になった、口コミを増やした方法をお伝えします。

 

✔︎ 口コミが増えた4つ方法

口コミを増やす方法

反応がよかった順番で紹介します!

① 口コミしたら特典をつける

ネットショップでよく見る「口コミ投稿で送料無料」のマネです。

 

「もし、良かったら、口コミを書いて下さい。次回300円割引致します♪」

 

会計時に、お願いします。

次回に来店しようと思っているお客様には、嬉しい割引でした。

 

※サロンボードで新着口コミを確認し、口コミ投稿されたら担当したネイリストがカルテに記載するようにしていました。

 

② リピーターさんに口コミを書いてもらう

多少面倒な方法なのですが・・・

リピーターさんは、次回予約をするとオフ料金が無料になります。

 

そこをオフ料金も無料、さらには、口コミお礼割引300円。

さらなる割引に少しの面倒も快く引き受けてくれました。

 

臆せず、言って見るものですね。

 

③ ネイリストとの協力体制

口コミを増やすために始めたのが「ネイリストがお会計時に口コミをお願いをする」でした。

 

何も対策していなかったときより、口コミ数は増えたのです。チーフのお客様だけが・・・

 

「何を書かれるかわかりません。怖いです」というネイリストたちの悲しそうな顔が辛かった

 

そうなのです、チーフはいつもニコニコしていて印象が良く、そして技術も申し分ない。

 

基本、評価の悪い口コミはありません。

 

だからこそ、ガンガン口コミをお願いができたのかもしれません。

 

その④ 友人や知人に口コミへお願い

結局、これが一番、少なかったです。

 

 

そもそも、多くには声をかけず、口コミ投稿してくれた友人・知人がネイルサロン近隣のお友達にシェアしてくれました。

 

お願いできるのであれば、気持ち的なストレスがなくていいです。

 

 

✔︎ 対策なし・ありの口コミ数の違い

口コミを増やす方法

5ヶ月間対策なし

対象月 来店人数(口コミ数)
2014年8月 131名(3件)
2014年9月 91名(3件)
2014年10月 102名(6件)
2014年11月 110名(4件)
2014年12月  110名(4件)

平均口コミ数 4.2件

対策あり

対象月 来店人数(口コミ数)
2015年1月 118名(18件)
2015年2月 98名(12件)
2015年3月  103名(16件)

 

8ヶ月後に65件。

3か月間で46件が増えました!

 

口コミ増やす4つの実践法

平均口コミ数15.3件 約3倍以上

 

MEMO
ホットペッパービューティー口コミは、自然発生がほとんどない

 

✔︎ クレーマーの存在

口コミを増やす方法

ちょっと疑問に思ったのが「口コミを書いてください!」と言ってないのに書いてくれたお客様。

 

“”

私なら、絶対に書かない!

 

口コミを書いてくれるお客様とは?

  1. 口コミ投稿マニア
  2. デザインが良かった、丁寧な手技だった極上のサービスをしてもらった
  3. 技術が未熟、すぐに取れた、態度が悪かったなどの過去最低なサービスだった
  4. クレーマー

 

そして・・・

あるあるクレーマー

本来、書かれたくない口コミ

 

  1. 人気店への嫌がらせ
  2. 立地による客質

 

もちろんネイルサロン側の問題もあります。

  • ネイリストの技術
  • ネイリストの態度

 

ただ、ネイルサロンが人気店になると「嫌がらせ」というのもあるのです。

 

 

評価1を口コミするケースは、相当な怒りか「嫌がらせ」だと言います。

 

本当にあった「嫌がらせ」

何回も予約しては1日前にキャンセル。

そしてついに来店したら、評価1の口コミだったそうです。

内容も、ちょっと・・・

 

 

✔︎ 口コミ投稿の偽装

口コミを増やす方法

同じエリアにあったネイルサロン、1日で口コミ2件ですよ。

 

ある日「口コミ数が100件になりました!」とトップページに書いてありました。

 

当然、予約欄もビッシリ。

いつしか、予約の取れないネイルサロンと噂されて・・・

 

繁盛店・・・かぁ・・・本当に羨ましかったです。

だって、こちらは5ヶ月で21件ですからね。

 

どうしたら口コミがそんなに集まるの?

約1年ほどで、好意的な口コミが100件を超えています。

知りたいですよね。どんな口コミ内容がのぞいてみます。

 

「あれ・・・・?」

 

リクライニング席で、得した気分です」 評価は4

口コミとおりでした。リピ決定です!」 評価は5

 

他の口コミも、なんだかネイル施術の評価ではなくて、参考にもできないような内容ばかり。

評価は4か5です。

 

見つけました!

3週間以内に来店。何度目かの口コミ。

 

・・・

 

そのとき、思い出したのが。

注意

2015年3月に「インターネット通販大手の楽天市場」で好意的な口コミやらせ投稿の問題。

それ以前に、「食べログ」で好意的な口コミ投稿の業者がクローズアップもされています。

 

このネイルサロンが、どーの、こーのというつもりはないですし、私も「友人に書いてもらった」のは同罪ではないかとも言われかねません。

 

ホットペッパービューティーの営業マンにも言わず、そっとしておくことにしました。

 

✔︎ まとめ

いかがでしたか?

 

ホットペッパービューティーの中で抜き出るなら、お客様から選ばれるポイント

口コミがないよりあった方がいいです。

 

ただ、無理やり100件の口コミを作り必要はないと思います。

 

というのも、繁忙期にはネット予約が入りますから。

 

どちらかといえば、ギャラリーのネイルデザインをキレイに見せる方が集客につながると実感しています。

 

では、では。

最後まで、ご覧いただき、ありがとうございました。

 

毎日、何かをつぶやいています。フォローしていただけると嬉しいです^^

 

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